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未来生物直销区退换货制度内容的详细介绍

一、一般性退换货

1、消费者或直销员自购买直销产品之日起30日内,产品未开封的,可以凭公司开具的发票或售货凭证向公司及分支机构、所在地的服务网点或推销产品的直销员办理退换货。

2、公司及分支机构,所在地的服务网点和直销员应当自消费者提出退换货要求之日起7日内,按照发票或售货凭证标明的价款为其办理退换货。

二、质量问题退换货

1、消费者或直销员自购买直销产品之日起30天内,如发现产品存在质量问题,需保证原包装完好,凭公司开具的发票或售货凭证到公司及分支机构、所在地的服务网点或推销产品的直销员办理退换货。

2、公司及分支机构、所在地的服务网点和直销员在接到消费者上述退换货要求,证实直销产品确实存在质量问题的,应当自确认质量问题存在之日起7日内,按照发票或售货凭证标明的价款为其办理退换货。

不属于前两款规定情形,消费者或直销员要求退换货时,公司及分支机构、服务网点或直销员应当按照有关法律法规的规定或者直销员推销合同的约定办理退换货。

三、下列情况公司及分支机构、所在服务网点或推销产品的直销员不受理退换货:

1、消费者或直销员不能出具发票或售货凭证,以及发票或售货凭证不符合开具要求的,且不能提供相应证明的。

2、产品包装破损或已开封,无法再次销售的。

3、所提供的发票或售货凭证与拟退换货的产品不符的。

4、发票或售货凭证上所示日期超过规定期限的。

四、 退换货管理

公司及分支机构、所在地服务网点或推销产品的直销员在销售产品的过程中,必须:

1、详细向消费者和直销员解释《直销产品退换货管理制度》。

2、严格按公司的退换货管理制度执行。

五、 退换货流程

(1)公司及分支机构,所在服务网点或推销产品的直销员受理退换货时,应主动热情,态度和蔼,向消费者耐心解释。

(2)消费者或直销员填写《退换货单》,在表中写明欲退换之产品的名称、数量及退换货原因。

(3)消费者或直销员将《退换货单》、原始售货凭证连同欲退换产品交到分支机构或服务网点,由其工作人员协助办理退换货手续。

(4)受理人员清点退换货产品,在办理完退换货手续后,及时办理产品入库。

(5)退款方式将根据当地的付款程序及订货时的实际付款方法来决定。

六、其他

任何属于组合或套装之一部份,但可独立出售的产品,只要该产品是现售产品系列、未经开启即可再销售,亦可根据本退换货制度的有关规定予以退换。
  
七、执行

本制度自公司取得《直销企业经营许可证》之日起实施。

目的:

规范经销商退换货流程

范围:

适用于经销商的货品



1、经销商书面提出退换货申请:

A、不符合退换货标准的拒绝退换货并告知经销商理由
B、符合退换货标准的予以退换货

2、销售部门收到经销商的退换货申请,予以必要的审核,然后由销售部门负责人签字确认退换货申请,通知经销商可以退换货。

3、经销商选择合适的承运商将退换货品运送至仓库

4、仓库收到退换货清点数量并检验质量:

A、外包装有损的及时与经销商说明情况并拍照给经销商查看,拒绝退换货
B、外包装正常,数量与退换货申请有误差的,需要与经销商说明情况,以实际退换货数量为准,予以签收
C、外包装正常,数量与退换货申请一直的,予以签收

5、客服部门根据实际退换货的明细在系统中生成退换货申请单

6、物料部门根据退换货的单号做系统入库:

A、退货的货品按照仓库作业管理办法的商品入库操作,通知财务部门做退款或者其他事宜
B、换货的货品按照仓库作业管理办法的商品入库操作,物流部门按照换货的数量和SKU打印发货单,选择合适的承运商发货,经销商收到货品点数确认并拆箱检验,核实无误,由指定人员签收

7、退款方式将根据当地的付款程序及订货时的实际付款方法来决定。 



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